Enviado el 24/07/2017
"Asquerosa experiencia vivida durante nuestra estancia en el Hotel Lopesan Baobab Resort 5* de Meloneras (Gran Canaria)"
Estamos totalmente decepcionados con este hotel y muy indignados con el trato que en nuestra estancia se nos ha dado.
Como bien comentábamos anteriormente el lunes 19/06/17 realizábamos nuestra entrada en este grandioso, espectacular hotel. La primera impresión que tuvimos fue la de estar entrando un hotel fabuloso, perfectamente ambientado en África, con una decoración impecable. Se observa que se han gastado el dinero en decoradores, muebles de calidad y diseño, pero también es cierto que este es el requerimiento inicial para que les den las 5 estrellas de las que presumen.
Pues bien, lo que debería haber sido una estancia de ensueño se estaba tornando en pesadilla al mismo ritmo que íbamos caminando hacia recepción para hacer el check in.
1ª incidencia al Hotel registrada durante nuestra estancia. A nuestra llegada (sobre las 10:50), se nos ofreció un coctel de bienvenida. Lo pedimos sin alcohol para que nuestro pequeño de 20 meses pudiera tomar algo. Al final ambos cócteles casi se los acaba el peque pues estaba hambriento. Como teníamos pensado desayunar a la llegada al hotel preguntamos a la recepcionista (señorita con el pelo a media melena rojo) dónde podríamos encontrar el restaurante para que el pequeño pudiera desayunar algo, a lo que nos responde que quedaban 6 minutos para cerrar el restaurante y que era imposible poder acceder al mismo. También nos indicó que el check in se tenía que hacer a partir de las 14:00 y que podíamos acceder si queríamos hasta entonces a sus instalaciones mientras esperábamos su llamada. Evidentemente tuvimos que salir del hotel para poder dar de comer al pequeño.
Una vez se nos avisa que la habitación está lista procedemos nuevamente a presentarnos en recepción donde nos atiende la misma persona. Sin saber muy bien por qué nos comienza a hablar en inglés y al darse cuenta que éramos los clientes españoles de antes cambia de idioma. Dicho esto nos da dos tarjetas para acceder a la habitación 2015 y nada más. En todo momento pensamos que en la habitación encontraríamos toda la información del hotel, restaurantes que entraban en nuestra pensión, horarios, acceso a los mismos, etc… Todo lo contrario, no había nada. Es el primer hotel en toda nuestra vida donde hemos tenido que entrar en internet para saber dónde están las cosas.
Dicho esto volvemos a bajar a recepción para saber por dónde se accede al restaurante. Nos atiende la misma persona que las dos veces anteriores y nos indica cómo acceder al restaurante buffet Marula, uno de los cuatro que componen este complejo.
Queremos decir con esto que la misma persona tuvo tres ocasiones para entregarnos un mapa, el cuál observamos que llevaban algunas personas que habían hecho el check in, dos días después de habernos alojado. E indicar también que por lo que nos dijo el recepcionista con el que hicimos el check out es de obligado cumplimiento entregarlo a cada persona que allí se hospeda pues para nada estamos hablando de un hotel pequeño.
Recalcar que durante los tres primeros días los paneles informativos de los ascensores no funcionaban por problemas técnicos por lo que íbamos completamente a ciegas, pero nuestra pregunta es: si sabían que estaban fallando los paneles informativos de los ascensores ¿Cuál era el plan de contingencia? ¿El mapa?
Relaciones Públicas contacta telefónicamente con nosotros el día 23/06 para disculparse por esta incidencia (la total desinformación) y el tema del detalle de la luna de miel. A nuestra llegada a la habitación encontramos una carta del director disculpándose por ambos motivos.
A partir de aquí pensábamos que no volveríamos a tener ningún inconveniente más con el personal del hotel pero siento decir que estábamos muy equivocados. Yo soy Gerente de una planta de automoción, sé perfectamente cómo que hay que tratar al cliente y mucho más cuando en 5 días el departamento de Relaciones Públicas del Baobab ya había contactado para disculparse de las dos incidencias acontecidas. En mi caso no me quiero imaginar si después de que mi cliente se me haya quejado sobre el servicio que le estoy prestando por dos veces tuviera que escucharlo una tercera vez en 10 días. Pero siento indicar que así fue.
La 2ª incidencia registrada es sobre el regalo por ser recién casados. Quisiéramos mostrar nuestro malestar con la agencia de viajes dado que en todo momento ambas partes éramos conscientes que el viaje que estábamos contratando a través de la agencia Halcón Viajes era un Viaje de Novios con comienzo el día 19/06/17 y finalización el 29/06/17. El enlace fue el 17/06/17. Este viaje, como bien nos explicó la agente de Halcón Viajes el pasado sábado 01/07, fue contratado a través de Travelplan. Pero, sin ningún afán de querer justificar a nadie, no recibimos por parte del Hotel Baobab a nuestra llegada ningún detalle especial (flores, champán, fruta…) del que creemos que diferencia un viaje familiar, de una luna de miel. En este punto quisiéramos recalcar que el Hotel en todo momento se ha justificado diciendo que ellos no habían recibido esta información por tanto no eran conocedores que éramos unos recién casados. Dicho esto contactamos con la agencia durante nuestra estancia en dicho hotel y, tras hablar con ellos para ver qué había sucedido, el día 22/06/17 se nos hace entrega de una carta de felicitación del Director del Hotel, junto con dos botellas benjamín Torres que, según nos explicó, es el detalle que este Hotel entrega a los recién casados. Pensamos que en este punto ha existido un error de comunicación del cuál nosotros hemos sido los únicos perjudicados inicialmente pues a posteriori fuimos recompensados. Como comentamos con el departamento de Relaciones Públicas del hotel, si el Hotel Baobab no había recibido la información por parte de la agencia es complicado que supieran que éramos unos recién casados. Cuatro días más tarde recibimos el regalo y felicitación así que en este punto no hay más que comentar, la respuesta por parte del Hotel Baobab fue correcta.
La 3ª incidencia y más grave. Intentaremos moderar aquí nuestro lenguaje y esperamos que la Sra. De Relaciones Públicas a la que le indicamos la incidencia a nuestra salida, hiciera conocedor al Director de este Hotel de la misma y le enviara las fotos que nos dijo iba a subir a hacer a la habitación. Pero mucho me temo que a día de hoy este Director sigue sin ser conocedor de dicha incidencia pues por su parte aún estamos esperando unas disculpas que creemos no llegarán nunca. Ah! Claro! Si cuando estábamos alojados en este hotel éramos poco ahora que no lo estamos somos nada.
En fin, pasamos a detallar lo ocurrido: El martes 27/06/17 observamos una llaga en la lengua de nuestro pequeño y unos granos con pus en las piernas. Pensamos en todo momento que era alguna reacción alérgica que podía haber tenido al estar en la playa el día anterior. A nuestra llegada a la península fuimos a la pediatra (informe del día 30/06/17) y nos comunicó que padecía la enfermedad de boca, manos, pies. Que es una enfermedad muy contagiosa y que si había estado en contacto con niños que la tenían, o bañado en su misma piscina podía haberse contagiado. Desconocemos dónde se produjo el foco de contagio pero todo parece apuntar a que fuera en la piscina Panchi World del Hotel Baobab pues el resto de nuestra estancia no estuvo en contacto con ningún otro niño.
El miércoles 28/06 amanecimos a las 8:30, con la llamada del personal de limpieza a la puerta, pero no podíamos salir de la habitación pues, como comprenderán, estábamos indispuestos. Nuestro pequeño presentaba unas décimas de fiebre, no había podido dormir por la noche ya que aunque tenía hambre, al intentar comer el dolor que le producía la llaga hacía que fuera imposible. Sobre las 9:00 vomitó sobre una de las camas manchando colcha, sábanas y bajera. A las 10:30 nos fuimos a dar una vuelta dejando en la manilla el: por favor, limpien la habitación. Sobre las 14:30 y una vez habíamos terminado de comer nos presentamos en la habitación y nos dimos cuenta de que aún no había sido limpiada. Procedemos entonces a llamar a recepción para que destinaran personal para la limpieza de la misma. En esta llamada a recepción les comunicamos expresamente lo que nos había ocurrido en la mañana y les dijimos que habíamos retirado completamente todas las sábanas de esa cama para que las cambiaran por unas limpias ya que estaban con la bilis que había vomitado el niño. Cuando regresamos a la habitación después de su limpieza no nos percatamos que las sábanas no se habían sustituido (vamos lo dimos por hecho) sino más bien girado dejando toda la parte donde había vomitado el niño a la altura de los pies, por tanto dormimos toda la noche en unas sábanas sucias. Es decir, sólo cuando deshicimos la cama por completo en la mañana del 29/06 nos dimos cuenta de que la mancha estaba allí.
Nos gustaría indicarle al Director de este Hotel, al personal de recepción y de limpieza que esto nos parece una cochinada, una marranada, un acto vergonzoso, llámenlo como crean oportuno. Jamás nos habíamos sentido peor tratados en un hotel y créannos que hemos estado en muchos. Que el daño moral que hemos recibido con este hecho es de muy difícil compensación. Como comprenderán nuestra indignación es máxima hacia el Hotel Lopesan Baobab Resort 5* haciendo imposible repetir otra experiencia en el futuro. No gustaría saber el por qué el trato recibido por el equipo humano del que, señor Director, usted es responsable. O simplemente esperamos que al menos, después de leer esto, se sientan un poco avergonzados. Créanos que va a ser muy difícil borrar de nuestras mentes esta asquerosa experiencia vivida en el Hotel Lopesan Baobab Resort 5*.
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SOBRE MELONERAS
El hotel me amargó el viaje
