TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES

ATRAPALO.COM.CO es un dominio de Internet y marca registrada ante la Superintendencia de Industria y Comercio de la República de Colombia por ATRAPALO S.L., sociedad legalmente constituida bajo las leyes españolas. Por medio del presente documento se mencionan los términos y condiciones generales que el USUARIO debe tener en cuenta y que son aplicados por ATRAPALO COLOMBIA S.A.S. (en adelante ATRAPALO) en la página web ATRAPALO.COM.CO.


La utilización por el USUARIO de los servicios contenidos en la web de ATRAPALO.COM.CO implica la ACEPTACIÓN EXPRESA de todas y cada una de las siguientes condiciones generales:


1. El USUARIO declara que es mayor de edad (mayor de 18 años) y dispone de la capacidad legal necesaria para contratar los servicios ofertados por los proveedores en la web ATRAPALO.COM.CO, manifiesta asimismo que acepta la vinculación a este acuerdo y entiende, y acepta en su totalidad las condiciones aquí enunciadas para utilizar esta web y contratar los servicios ofertados.


2. El USUARIO declara aceptar la factura emitida por las transacciones realizadas en la página en las ocasiones en que el tipo de producto y de pago genere para ATRÁPALO la obligación legal de emitirlas. La factura estará a disposición del USUARIO en las oficinas de ATRÁPALO, Calle 127 Nº 7a - 47 piso 6 Bogotá D.C., Colombia, a partir del día hábil siguiente a aquel en que se realice la transacción.


3. Al registrarse en ATRAPALO.COM.CO, la persona (en adelante USUARIO) dispondrá de un nombre de USUARIOy una contraseña elegidos libremente que se le comunicaran posteriormente al correo electrónico indicado. ATRAPALO no se hace responsable del mal uso de las contraseñas que el USUARIO pueda llevar a cabo como USUARIO registrado al reservar o contratar productos o servicios en la página web ATRAPALO.COM.CO. Es responsabilidad del USUARIO custodiar debidamente las claves y contraseñas que se suministren para el acceso como USUARIO registrado, impidiendo su uso indebido al acceso por parte de terceros.


4. El USUARIO, para poder contratar los diferentes servicios contenidos en ATRAPALO.COM.CO, tales como servicios turísticos, alquileres de coches, venta de entradas para espectáculos, entre otros, así como para la recepción de boletines con información sobre ofertas deberá registrarse como USUARIO, a cuyos efectos declara que toda la información suministrada a la hora de registrarse es verdadera, completa y precisa. Asimismo, autoriza expresamente a ATRAPALO, de conformidad con las leyes de la República de Colombia, para que proceda a incluir en un fichero automatizado los datos de carácter personal que figuran en los campos del formulario por resultar necesarios para la adecuada prestación de sus servicios. Se indica que el Responsable de la información suministrada es la sociedad ATRAPALO COLOMBIA S.A.S. (Calle 127 Nº 7a - 47 piso 6 Bogotá D.C., Colombia / Teléfono.: (1)7460707), a efectos del ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición previstos en la Ley. Del mismo modo el USUARIO autoriza expresamente la comunicación de dichos datos a terceros cuando resulten necesarios para la adecuada prestación de los servicios que se contraten respetando en todo momento la legislación en vigor.


5. El USUARIO da su consentimiento expreso para recibir comunicaciones electrónicas con publicidad y novedades comerciales de ATRAPALO y de los productos o servicios que comercializa o promociona. ATRAPALO pone a disposición del USUARIO los medios de contacto referidos en el párrafo anterior para que estos revoquen su consentimiento.


6. Los impuestos, tasas y contribuciones que afecten las tarifas aéreas, hoteleras y demás servicios ofrecidos por ATRAPALO COLOMBIA S.A.S con RNT: 23637, pueden sufrir variación en cualquier momento por disposición del Gobierno Nacional o ente extranjero, según el caso, las cuales deben ser asumidas por el pasajero, al momento de la expedición del servicio, o de la prestación del mismo.


7. ATRAPALO dispone de los permisos y licencias necesarios para las actividades propias de una agencia de viajes. Registro Nacional de Turismo No: 23637. Acreditación como Agencia de Viajes IATA. Igualmente, se encuentra regulado, en donde le es aplicable, por la legislación en la materia, incluyendo la ley 300 de 1996 y el decreto 2438 de 2010, entre otros. ATRAPALO acepta todas y cada una de las obligaciones o prohibiciones que en cada momento imponga la legislación vigente, en relación a la exclusión o limitación de responsabilidad del profesional en el cumplimiento del contrato.


8. Todos los contenidos, marcas, logos, dibujos etc. que figuran en la WEB de ATRAPALO, se hallan protegidos por los derechos de propiedad intelectual (Derechos de Autor y Propiedad Industrial) que son expresamente reservados por ATRAPALO o, en su caso, por las personas o empresas que figuran como autores o titulares de los derechos. La violación de los anteriores derechos será perseguida de conformidad con la legislación vigente. Por lo tanto, queda prohibida la reproducción, explotación, alteración, distribución o comunicación pública por cualquier título o medio de la totalidad de los contenidos de la web ATRAPALO.COM.CO para usos diferentes de la legítima información o contratación por los USUARIOS de los servicios ofertados. En todo caso será necesario el consentimiento previo y por escrito de ATRAPALO.


9. El USUARIO acepta que la legislación aplicable al funcionamiento de este servicio es la colombiana. Serán competentes para conocer de las divergencias que se deriven de la interpretación o aplicación de este clausulado los Jueces y Tribunales del domicilio del USUARIO. ATRAPALO se reserva el derecho a realizar los cambios que considere oportunos en los términos y condiciones establecidos. Las modificaciones se incluirán de forma destacada en la web ATRAPALO.COM.CO.


10. El envío y la remisión de datos que se realice por el USUARIO a través de la web ATRAPALO.COM.CO o la información que ATRAPALO emita, se encuentra protegida por las más modernas técnicas de seguridad electrónica en la red. Asimismo, los datos suministrados y almacenados en nuestras bases de datos se encuentran igualmente protegidos por sistemas de seguridad que impiden el acceso de terceros no autorizados a los mismos. ATRAPALO realiza sus mejores esfuerzos para disponer de los procedimientos más actualizados para la eficacia de los sistemas de seguridad.


11. Los links o enlaces con otras páginas WEB que aparezcan en las páginas del sitio web ATRAPALO.COM.CO se ofrecen a efectos meramente informativos al USUARIO, por lo que ATRAPALO no se responsabiliza sobre los productos, servicios o contenidos que se oferten o suministren en las páginas de destino ubicados en otro dominio.


12. ATRAPALO hace todos los esfuerzos necesarios dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de ATRAPALO, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún USUARIO hubiera tomado la decisión de compra basándose en dicho error, ATRAPALO se lo comunicará al USUARIO y éste tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.


13. La inscripción como USUARIO registrado de ATRAPALO.COM.CO implica el conocimiento y aceptación expresa de las presentes condiciones generales y de las condiciones particulares determinadas para cada servicio. La contratación de un servicio turístico concreto ofertado por los proveedores de servicios o viajes combinados que figuran en ATRAPALO.COM.CO, implica la aceptación explícita de las condiciones generales de contratación del proveedor del que se trate. El documento en el que se formalice el contrato será archivado en una base datos accesible únicamente a ATRAPALO, como responsable de la misma. El USUARIO podrá identificar y corregir los errores padecidos en la introducción de datos comunicándolo ATRAPALO, utilizando el trámite previsto en la cláusula 4ª de estas condiciones.


14. ATRAPALO.COM.CO utiliza servidores publicitarios con el fin de facilitar contenidos publicitarios que el USUARIO visualiza en nuestras páginas. Dichos servidores publicitarios utilizan cookies que le permiten adaptar los contenidos publicitarios a los perfiles demográficos de los USUARIOS. Si desea más información acerca del uso de cookies y las prácticas de recopilación de información y los procedimientos de aceptación o rechazo por parte del USUARIO puede pulsar aquí. En ningún caso se obtienen datos personales a través de estas cookies.


15. El USUARIO es responsable de facilitar sus datos correctos, especialmente la dirección de entrega de los pedidos y documentos, así como los nombres de los pasajeros que deben coincidir exactamente con los que aparecen en su documento de identificación o Pasaporte. ATRAPALO no se hace responsable de los problemas o gastos generados por errores de esta índole.


16. Si cualquier cláusula incluida en estas condiciones generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las condiciones generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.


17. Al haber efectuado la reserva el USUARIO acepta expresamente que conoce todas y cada una de las condiciones indicadas en la presente página y en la correspondiente a cada uno de las paginas escogidas (Hoteles, Restaurantes, Vuelos, etc.).


18. En los casos en que sea legalmente aplicable y la creación y naturaleza de la información contenida en las bases de datos así lo exija, ATRAPALO.COM.CO se encuentra sujeto a las normas y preceptos contenidos en la ley estatutaria 1266 de 2008 y demás normas en la materia.


19. Todos los precios y tarifas presentadas en la web de ATRAPALO,están sujetos a disponibilidad, cambios y vigencia sin previo aviso. Aplican restricciones y condiciones para cada tarifa publicada según su vigencia y demás particularidades de la oferta.


20. En desarrollo de lo dispuesto en el artículo 17 de la ley 679 de 2001, la agencia advierte al turista que la explotación y el abuso sexual de los menores de edad en el país son sancionados penal y administrativamente, conforme a las leyes colombianas.


21. LEY DE RETRACTO. En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios. Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:
1. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor;
2. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar;
3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
5. En los contratos de servicios de apuestas y loterías;
6. En los contratos de adquisición de bienes perecederos;
7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.
El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho. Si usted desea ejercer esta opción, comuníquese con el servicio al cliente de Atrápalo para diligenciar el formulario correspondiente.


22. CONTRATOS ESPECIALES. En los contratos celebrados a distancia, telefónicamente, por medios electrónicos o similares, el productor deberá dejar prueba de la aceptación del adherente a las condiciones generales.



POLITICA DE PRIVACIDAD

Al aceptar los términos y condiciones, se acepta la política de privacidad, que forma parte integra de estos.


Para ATRAPALO COLOMBIA S.A.S. (en adelante ATRAPALO) es muy importante proteger la información de nuestros clientes y visitantes. Este documento contiene nuestra política general de tratamiento de información y datos personales, y tiene como fin comunicar e informar qué información recolectamos y para qué finalidades, cómo la usamos, cuándo la compartimos y cómo la protegemos, así como los derechos que le asisten a los titulares de la información y los procedimientos para ejercerlos.


Los titulares de los datos personales aceptan el tratamiento de sus datos personales conforme los términos de esta Política de Privacidad y nos autorizan a su tratamiento en los términos de esta política cuando proporciona los datos a través de los diferentes medios o cuando navega en nuestra página web.


Este documento es parte integral de los Términos y Condiciones de ATRAPALO. Mediante la aceptación de los Términos y Condiciones Generales en el momento del registro acepta igualmente las políticas aquí contenidas.


  1. Quienes Somos


ATRAPALO COLOMBIA S.A.S. es es una sociedad domiciliada en Colombia, responsable por el tratamiento de datos personales recolectados a través de las transacciones realizadas en la página web ATRAPALO.COM.CO y otros medios. Nuestros datos de contacto son:


Email: info@ATRAPALO.COM.CO

Dirección: Calle 127 Nº 7a - 47 piso 6, Bogotá D.C., Colombia

Teléfono: (1) 7460707


  1. Información y datos personales que recolectamos


El CLIENTE, para poder contratar los diferentes servicios ofrecidos en ATRAPALO.COM.CO, tales como servicios turísticos, alquileres de coches, venta de entradas para espectáculos, entre otros, así como para la recepción de boletines con información sobre ofertas deberá registrarse como USUARIO. En este procedimiento nosotros recolectamos datos personales en nuestras bases de datos.


Los datos personales que recolectamos son los siguientes, entre otros:


  1. Nombre y apellidos

  2. Cédula de ciudadanía

  3. Correo electrónico

  4. Fecha de nacimiento

  5. Número de pasaporte y fecha de vencimiento

  6. Género

  7. Estado civil y/o parentesco en relación con personas menores de edad o discapacitados solicitantes de nuestros servicios.

  8. Teléfono de contacto

  9. Dirección

  10. Información de tarjeta(s) de crédito (número, entidad bancaria, fecha de vencimiento, código de seguridad).

  11. Datos personales del tarjetahabiente (nombres y apellidos, tipo y número de identificación).

  12. Información del domicilio donde el tarjetahabiente recibe sus extractos bancarios.

  13. Información necesaria para facilitar el viaje u otros servicios, incluyendo el nombre de acompañante(s) de viaje, contactos para casos de accidente o cualquier otra contingencia, preferencia en asientos, comidas especiales o requerimientos médicos.

  14. iv. Información y datos personales recolectados a través de encuestas, focus groups u otros métodos de investigación de mercado

  15. v. Información requerida por los representantes de las áreas de ventas y/o de relaciones con el cliente con la finalidad de atender solicitudes o reclamos.


En algunos casos, podrán recolectarse datos sensibles. Se informa a los titulares que no estarán obligados en ningún evento a autorizar el tratamiento de datos sensibles, y por lo tanto la prestación de nuestros servicios no está condicionada a la entrega de esta información sensible.


Todas las bases de datos de ATRAPALO están almacenados en un Data Center en Barcelona (España) solo para efectos de almacenamiento, seguridad y control. ATRAPALO solo utiliza la información de clientes para trasmitirla a los proveedores de los servicios contratados por el usuario y no para cederla o comercializarla a terceros no relacionados con estos servicios.


La información suministrada permanecerá almacenada por el término máximo necesario para permitirnos el cumplimiento de las obligaciones legales y/o contractuales a nuestro cargo especialmente en materia contable, contractual, fiscal y tributaria o para atender las disposiciones aplicables a los aspectos administrativos, contables, fiscales, jurídicos e históricos de la información.


Presumimos la veracidad de la información suministrada y no verificamos, ni asumimos la obligación de verificar la veracidad, vigencia, suficiencia y autenticidad de los datos que nos sean proporcionados. Por tanto, no asumimos responsabilidad por daños y/o perjuicios de toda naturaleza que pudieran tener origen en la falta de veracidad, vigencia, suficiencia o autenticidad de la información, incluyendo daños y perjuicios que puedan deberse a la homonimia o a la suplantación de la identidad. Si nos suministra información personal sobre una persona distinta a usted, como su cónyuge o un compañero de trabajo, entendemos que cuenta con la autorización de dicha persona para suministrarnos sus datos.


Al inscribirse y/o navegar en nuestra página web, nuestros clientes, usuarios y/o visitantes de la página manifiestan expresamente que conocen estas políticas y las aceptan, y otorgan su consentimiento para que se de tratamiento a su información.


  1. Finalidades del tratamiento


Si usted nos proporciona datos personales, nos autoriza para usar esta información para las finalidades señaladas en concordancia con lo previsto en esta Política de Privacidad, y no procederemos a transferir o divulgar la misma fuera de nuestras bases de datos salvo que (i) usted nos autorice a hacerlo, (ii) sea necesario para permitir a nuestros contratistas, proveedores o agentes prestar los servicios que les hemos encomendado, (iii) la utilicemos nosotros o terceros para proporcionarle nuestros productos o servicios, (iv) sea entregada a las entidades que prestan servicios de marketing en nuestro nombre o a otras entidades con las cuales tenemos acuerdos de mercadeo conjunto, (v) tenga relación con una fusión, consolidación, adquisición, desinversión u otro proceso de reestructuración, (vi) implementemos un contrato de transmisión de datos personales en los términos del Decreto 1377 de 2013, o (vii) según sea requerido o permitido por la ley o para las finalidades desarrolladas en la presente política de privacidad.


Al aceptar esta Política de Privacidad, los titulares de los datos recolectados, autorizan que realicemos el tratamiento de los mismos, de forma parcial o total, incluyendo la recolección, almacenamiento, grabación, uso, circulación, procesamiento, supresión, transmisión y/o transferencia a terceros países de los datos suministrados, para la ejecución de las actividades relacionadas con los servicios y productos adquiridos, tales como, procesar, confirmar, cumplir y proveer los servicios y/o productos adquiridos, directamente y/o con la participación de terceros proveedores de productos o servicios (sistemas de reserva, aerolíneas, hoteles, call centers, etc.), así como para promocionar y publicitar nuestras actividades, productos y servicios, realizar transacciones, efectuar reportes a las distintas autoridades administrativas de control y vigilancia nacionales o internacionales, autoridades de policía o autoridades judiciales, entidades bancarias y/o compañías aseguradoras, para fines administrativos internos y/o comerciales tales como, investigación de mercados, auditorías, reportes contables, análisis estadísticos, realización de la reserva, modificaciones, cancelaciones y cambios de itinerario, reembolsos, atención de consultas, quejas y reclamos, facturación de tiquetes aéreos y de otros productos y servicios, pago de compensaciones e indemnizaciones, registros contables, correspondencia, procesamiento y verificación de tarjetas de crédito, débito y otros instrumentos de pago, identificación de fraudes y prevención de lavado de activos y de otras actividades delictivas y demás finalidades indicadas en este documento, entre otros.


En razón de nuestra actividad, estamos obligadas a suministrar una serie de datos de los pasajeros a las autoridades aeronáuticas, de inmigración y aduanas y demás entidades gubernamentales que las regulan o entidades de seguridad nacionales e internacionales, antes de la salida de los vuelos o de aterrizar en cada territorio de destino o en cualquier momento después de ejecutado el contrato de transporte. Por regla general, la información se refiere a los datos de identidad de los pasajeros que viajan a bordo, así como los contenidos en sus respectivos documentos de viaje (pasaporte, visado) o en relación con las mercancías transportadas.


Adicionalmente, nuestros viajeros, clientes y usuarios, en su calidad de titulares de los datos recolectados, al aceptar esta política de privacidad, nos autorizan para:


  • Utilizar la información recibida para fines de mercadeo de sus productos y servicios, y de los productos y servicios de terceros con los que tengamos una relación de negocios.

  • Compartir los datos personales con representantes comerciales, operadores turísticos, transportadores aerolíneas, hoteles, entre otros, según sea requerido para el manejo de las reservaciones de planes de viajes o de servicios tales como alquiler de autos o reservas de habitaciones de hotel.

  • Suministrar los datos personales a las autoridades de control y vigilancia de policía o judiciales, en virtud de un requerimiento legal o reglamentario y/o usar o revelar esta información y datos personales en defensa de sus derechos y/o su patrimonio en cuanto dicha defensa tenga relación con los productos y/o servicios contratados por sus clientes y usuarios.

  • Permitir el acceso a la información y datos personales a los auditores o terceros contratados para llevar a cabo procesos de auditoría interna o externa propios de la actividad comercial que desarrollamos.

  • Consultar y actualizar los datos personales, en cualquier tiempo, con el fin de mantener actualizada dicha información.

  • Contratar con terceros el almacenamiento y/o procesamiento de la información y datos personales para la correcta ejecución de los contratos celebrados con nosotros, bajo los estándares de seguridad y confidencialidad a los cuales estamos obligados.

  • Transferir y transmitir los datos personales a países distintos de aquellos donde se recolecta la información, para lo cual procuraremos la protección de dichos datos conforme a los estándares de seguridad y confidencialidad establecidos en este documento.

  • Recibir comunicaciones electrónicas con publicidad y novedades comerciales de ATRAPALO y de los productos o servicios que comercializa o promociona. ATRAPALO pone a disposición del USUARIO los medios de contacto referidos en el párrafo anterior para que estos revoquen su consentimiento.


Los niños, niñas y adolescentes menores de edad, podrán ser usuarios de los productos y servicios que ofrecemos, siempre y cuando actúen a través de o debidamente autorizados por sus padres o por quienes tengan la patria potestad del menor. Velaremos por el uso adecuado de los datos personales de los niños, niñas y adolescentes menores de edad, garantizando que en el tratamiento de sus datos se respete el interés superior de ellos, y sus derechos fundamentales y en lo posible, teniendo en cuenta su opinión, como titulares de sus datos personales.


Con la aceptación de la presente Política de Privacidad, los titulares de los datos personales nos autorizan para hacerles llegar por distintos medios y vías (incluyendo correo electrónico, SMS o mensajes de texto, etc.) información de productos y servicios, y de ofertas de productos y servicios que creemos pueden serle de interés.


Nuestro sitio web utiliza servidores publicitarios con el fin de facilitar contenidos publicitarios que el USUARIO visualiza en nuestras páginas. Dichos servidores publicitarios utilizan cookies que le permiten adaptar los contenidos publicitarios a los perfiles demográficos de los USUARIOS y conocer la procedencia, actividades y preferencias de nuestros clientes y usuarios al navegar en la web, incrementar la funcionalidad y la accesibilidad de los sitios web, verificar que los usuarios cumplan con los criterios requeridos para procesar sus solicitudes y para adaptar sus productos y servicios a las necesidades de los usuarios. Estas cookies pueden ser deshabilitadas y eliminadas lo desee. Para este efecto, puede consultar y/o solicitar la ayuda del navegador de Internet que utilice.


  1. Seguridad y confidencialidad


El envío y la remisión de datos que se realice por el USUARIO a través de la WEB ATRAPALO.COM.CO o la información que ATRAPALO recolecte y haga tratamiento, se encuentra protegida por las más modernas técnicas de seguridad electrónica en la red. Asimismo, los datos suministrados y almacenados en nuestras bases de datos se encuentran igualmente protegidos por sistemas de seguridad que impiden el acceso de terceros no autorizados a los mismos. ATRAPALO realiza sus mejores esfuerzos para disponer de los procedimientos más actualizados para la eficacia de los sistemas de seguridad. En este sentido, nos apoyamos en herramientas tecnológicas de seguridad e implementamos prácticas de seguridad reconocidas en la industria, que incluyen: transmisión y almacenamiento de información sensible a través de mecanismos seguros, tales como cifrado, uso de protocolos seguros; aseguramiento de componentes tecnológicos, restricción de acceso a la información sólo a personal autorizado, respaldo de información, prácticas de desarrollo seguro de software, entre otros.

Tenemos establecidos políticas, procedimientos y estándares de seguridad de la información, cuyo objetivo es proteger y preservar la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información, independientemente del medio o formato donde se encuentre, de su ubicación temporal o permanente o de la forma en que ésta sea transmitida.


Los terceros contratados por nosotros están igualmente obligados a adherirse y dar cumplimiento a las políticas y manuales de seguridad de la información, así como a los protocolos de seguridad que aplicamos a todos nuestros procesos.


Todo contrato con terceros (contratistas, empleados, consultores externos, colaboradores temporales, etc.) que involucre el tratamiento de información y datos personales, incluye un acuerdo de confidencialidad que detalla sus compromisos para la protección, cuidado, seguridad y preservación de la confidencialidad, integridad y privacidad de la misma.


Importante: Cualquier persona que realice un compra en el sitio ATRAPALO.COM.CO, actuando libre y voluntariamente, autoriza a ATRÁPALO COLOMBIA S.A.S, a través del proveedor del servicio EGM Ingeniería Sin Fronteras S.A.S y/o Place to Pay para que consulte y solicite información del comportamiento crediticio, financiero, comercial y de servicios a terceros incluso en países de la misma naturaleza a la central de información CIFIN S.A, generándose una huella de consulta


  1. Derechos de los usuarios y procedimientos


Con la aceptación de los Términos y Condiciones de los cuales hace parte integral esta Política de Privacidad, usted manifiesta libre, expresa y previamente haber sido informado sobre los derechos que la ley le concede como titular de sus datos personales y que se enuncian a continuación:


(i) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a la entidad responsable del tratamiento o encargada del tratamiento de sus datos personales.

(ii) Solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable del tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento.

(iii) Ser informado por el responsable del tratamiento o el encargado del tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a los datos personales.

(iv) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones al régimen de protección de datos personales.

(v) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato personal en los términos de la Ley 1581 de 2012

(vi) Acceder en forma gratuita una vez por mes a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento, en los términos de la normatividad vigente.


Para la realización de todo tipo de procedimiento será necesario que el Usuario provea el número de localizador enviado por Atrápalo al correo electrónico registrado al momento de hacer la compra. Conservar dicho localizador y no permitir su acceso a terceras personas es responsabilidad exclusiva del Usuario, pues al hacer uso de la página de Atrápalo acepta expresamente que, por vía telefónica, toda persona que provea el número de cédula, nombre del comprador o del beneficiario del producto (viajeros en caso de vuelos) y el número del localizador, habrá satisfecho los requisitos de seguridad establecidos por Atrápalo y podrá realizar transacciones, solicitar modificaciones en las reservas, pedir reembolsos, etc.

A discresión, Atrápalo podrá exigir en ciertos trámites la presentación de comunicaciones escritas y firmadas por el Usuario, copia de la cédula, formatos a diligenciar, etc., las cuales deberán ser remitidas vía electrónica desde la dirección de correo electrónico registrada al momento de hacer la compra. El Usuario acepta y reconoce que ninguna solicitud será tramitada de fondo ni ninguna respuesta a derechos de petición proveerá información relativa a las reservas cuando no cumplan dichos requisitos.

En caso de extravío del localizador o de imposibilidad de acceder al correo electrónico, Atrápalo podrá exigir al Usuario la presentación de documentos que soporten su identidad, tales como copias de la cédula, documentos con presentación personal ante notario, entre otros. El Usuario, al ser la eventual víctima en la eventualidad de una suplantación o de la comisión de un delito de falsedad personal, acepta que Atrápalo no realizará verificaciones de identidad más allá de las acá establecidas y releva de responsabilidad a Atrápalo cuando, por medios fraudulentos, alguien se haga pasar por el Usuario o el viajero. En tal caso, el Usuario o viajero deberá iniciar acciones legales por su cuenta, en las que Atrápalo colaborará en la medida en que las circunstancias y la legislación lo permitan.

Los procedimientos para el ejercicio de sus derechos serán los siguientes:


(i) Consultas


Los titulares las personas autorizadas o causahabientes podrán consultar su información personal que repose en nuestras bases de datos, caso en el cual les suministraremos la información solicitada, previa verificación de la legitimación para presentar dicha solicitud. La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se le informarán los motivos de la demora, señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.


(ii) Reclamos


Si los titulares, las personas autorizadas o los causahabientes consideran que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la regulación, podrán presentar un reclamo ante nosotros, el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:

1. Su reclamo deberá formularse mediante solicitud dirigida a ATRAPALO COLOMBIA S.A.S, con su identificación, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, su dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, lo requeriremos dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que usted presente la información requerida, entenderemos que ha desistido del reclamo.

En caso de que no seamos competentes para resolver su reclamo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles y le informará oportunamente.

2. De ser procedente, una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga "reclamo en trámite" y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.

3. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se le informarán los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la çual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.


Los titulares de datos personales pueden ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales enviando su solicitud al correo electrónico info@ATRAPALO.COM.CO o bien mediante escrito dirigido a la carrera Calle 127 Nº 7a - 47 piso 6, Bogotá- Colombia de conformidad con esta Política de Privacidad


El área de atención de peticiones, consultas o reclamos ante la cual el titular de la información puede ejercer sus derechos es:


Área: Administración.

Teléfono: 7460707

Dirección de contacto: info@ATRAPALO.COM.CO


23. Campaña AtrapaPuntos


El programa ATRAPAPUNTOS, se ha diseñado con el fin de permitir a las personas que participen de él acumular puntos, que le permitirán, posteriormente y dado el cumplimiento de las condiciones y requisitos establecidos, redimirlos o canjearlos por servicios o productos turísticos ofrecidos por ATRÁPALO o sus proveedores.


La campaña de ATRAPAPUNTOS entrará en vigencia desde diciembre de 2016 y estará vigente de forma indefinida hasta que ATRÁPALO determine su modificación o eliminación.


Cualquier persona que como USUARIO registrado de ATRÁPALO realice con posterioridad una compra a través de su plataforma web www.atrapalo.com.co podrá obtener puntos para su posterior canje a través de un vale regalo en productos o servicios que se comercializan a través de la referida página web de la compañía. Los productos y servicios que podrán ser canjeados usando estos Vale Regalo serán informados de tal manera por  ATRÁPALO.


El VALE REGALO obtenido por el programa de Atrapapuntos es representativo de dinero y solo podrá ser redimido en el dominio Colombia (Atrapalo.com.co). Los VALES no tendrán validez alguna de forma directa ante los proveedores de Atrápalo ni frente a terceros.


El ejercicio de cualquier derecho de retracto, desistimiento, reversión de pago o cualquier forma de cancelación que implique la devolución de lo pagado al usuario (o parte del mismo, con deducciones aplicables o similares) aplicada a una compra realizada a través de Atrápalo y haciendo uso con vale regalo, se devuelve en un VALE REGALO por el mismo valor del VALE inicialmente utilizado. En ningún caso hay lugar a devolución de dinero o puntos.


Es posible consultar el estado del VALE ingresando a "Mi Atrápalo" en la opción "Mis puntos", y en la sección "Resumen de Vales".


A la Campaña de VALES REGALOS Y/O ATRAPAPUNTOS, le serán aplicables los términos y condiciones específicamente desarrollados para dicha campaña por parte de Atrápalo, documento que complementará lo mencionado en el presente escrito.


24. Modificaciones y vigencia de la política de privacidad


Podremos modificar en cualquier momento los términos y condiciones de estas políticas de privacidad y confidencialidad y/o las prácticas de envío de e-mails. Si decidimos introducir algún cambio material a nuestras políticas de privacidad, se informará en la página web y publicando una versión actualizada de las políticas de privacidad. Las bases de datos tendrán vigencia indefinida, de conformidad las finalidades y usos de la información.


Esta política fue modificada y publicada en nuestro sitio web el 27 de julio de 2013 y entra en vigencia a partir de la fecha de publicación.


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