Enviado el 07/07/2017
"¿Avería u Overbooking?"
Mi novia y yo viajamos a Fuerteventura para pasar unos días y vacaciones y tendríamos que haber estado alojados en el Playa Park desde el 25 de Junio al 1 de julio de 2017. Digo tendríamos porque nada más llegar a recepción nos informaron de que tenían una supuesta avería de agua en una parte del complejo y nos tenían que desviar a otro hotel. El hotel al que nos iban a desviar era, supuestamente, de 4 estrellas y además estaríamos en régimen de todo incluido en lugar de media pensión que es lo que habíamos contratado. A priori una molestia el cambio pero la compensación era razonable.
Cuando llegamos al hotel al que nos habían desviado, el arena beach, vemos a la entrada que figura como 3 estrellas. Como nos habían informado que nuestro hotel iba a ser de 4 estrellas nos dirigimos al otro hotel de la cadena arena, el arena suites, que sí figura con esa categoría. Cuando llegamos al Arena Suites nos dicen que allí no saben nada de ninguna avería ni desvíos, llaman al Arena Beach y les confirman que el hotel que nos corresponde es ese. Primera mentira, nos venden un desvió a un hotel de 4 estrellas y resulta que es de 3. Llamamos al Playa Park y nos intentan vender que es un hotel de 3 estrellas que se vende como hotel de 4… hacemos como que nos lo creemos y nos quedamos en el Arena Beach, ahí empezó nuestra odisea.
Las habitaciones eran decentes, bien arregladas, sin lujos pero cómodas a primera vista, además tenían aire acondicionado. Esto es lo único bueno del hotel al que nos desviaron, ahora lo malo. Comida pésima (afortunadamente nos dejaban comer y cenar en el Playa Park, aun teniéndonos que desplazar lo hacíamos por lo mala que era la comida), cócteles fatalmente hechos, animación nocturna en una carpa tipo circo con sillas de plástico y suelo de tierra. Para colmo la habitación no tenía persianas y las cortinas eran muy finas, detrás de la ventana había una farola por lo que entraba muchísima luz toda la noche y luz del sol por la mañana, complicado dormir.
Nos quejamos y solo nos dan como solución un taxi para llevarnos de un hotel a otro (para cruzar de un hotel a otro teníamos que cruzar un descampado de tierra). Nos aguantamos de momento.
2 días antes de irnos la situación seguía siendo pésima y vamos al playa park a quejarnos de nuevo. Nos repiten lo mismo, que no hay habitaciones libres, comentamos que hemos visto entrar y salir gente con maletas todos los días y nos dicen que son Alemanes que no se fían de dejarlas en el maletero. Nos insisten en que la avería continua y que es responsabilidad del ayuntamiento la reparación. Les decimos que el hotel al que nos han desviado es de mucha menos calidad que el Playa Park (un día en el Playa Park según Booking cuesta 85€ y en el arena Beach 60€). Después de insistir que queremos hablar con el director y de varios rodeos mandan una nota al director y nos dicen que esperemos en la piscina. A la hora nos llaman para avisarnos de que, mágicamente, ha aparecido una habitación libre y que nos podemos cambiar cuando queramos, el director del hotel no da la cara ni para pedirnos perdón.
Toda la historia olía muy mal por lo que llamamos al ayuntamiento de la Oliva para consultar si tienen constancia de alguna avería. En el área de obras nos comunican que el ayuntamiento no gestiona averías de agua sino que son gestionadas por una empresa llamada “Suministros de Agua la Oliva”. Llamamos a la empresa y nos informan que la única incidencia relacionada con el suministro de agua que tienen recogida es del 15 de Junio (10 días antes de llegar al hotel) y que se solucionó en el mismo día. Conclusión, el hotel tenía Overbooking de reservas y tuvieron que desviar gente, mintiéndonos para no darnos el verdadero motivo, dándonos una habitación cuando nos quejamos, habitación que sin duda estaba reservada a otros clientes que seguro fueron directamente desviados al Arena Beach. Es más, la propia recepcionista nos dijo que el hotel, a pesar de la supuesta avería, continuaba vendiendo plazas a sabiendas de que no iba a poder dar alojamiento a estos clientes y que los desviaban a un hotel de peor calidad ahorrando de esta manera costes y vendiendo más de la capacidad con la que cuentan.
En resumen, una gestión que raya la estafa y mucha cara dura para mentirte una y otra vez. El hotel está bien, pero el riesgo de que te pueda pasar esto, sabiendo que en tripadvisor hay más gente que se queja de lo mismo, es suficiente para descartarlo. Y sobre todo, si les pasa no acepten desvíos al desastroso hotel Arena Beach. Por mi parte la primera vez y la última.
SOBRE CORRALEJO
Las playas muy bonitas pero demasiado viento, es preferible Lanzarote que está cerca y no sufres tanto esta situación meteorológica.
